Если вы попали на эту страницу, то у вас точно возникли проблемы с Фейсбук. Поддержка у Фейсбук очень сильно хромает и с ними не так-то и просто связаться. Если англоязычная поддержка еще как-то работает, то с русским языком у Фейсбук пока что большие проблемы.

У Фейсбук нет поддержки по телефону или электронной почте, поэтому приходится решать проблемы либо самостоятельно, а когда это не возможно — через отправку специальных форм. После нескольких дней работы, мне удалось собрать воедино все ссылки на формы связи с Фейсбук, которые мне удалось раздобыть. Это было совсем не просто, но теперь у нас есть список самого необходимого.

Примечание: Фейсбук имеет привычку постоянно что-то менять, поэтому с течением времени ссылки на формы могут исчезать или меняться. По мере возможности, буду стараться обновлять этот список.

Помните, представители Фейсбук не отвечают в сообществе на Фейсбук, поэтому не ждите официального ответа там. Лучше сразу заполните форму, соответствующую вашей проблеме или ошибке, и надейтесь на ее скорое рассмотрение.

Начну с самого начала. У Фейсбук есть целая система оповещений о возникающих проблемах.

Фейсбук вам предложит выбрать, какое действие вы хотите совершить:

• Оставить отзыв о работе тех или иных функций и разделов на Фейсбук;
• Сообщить о неполадке в одном из разделов (общие формы по разным проблемам);
• Пожаловаться на запрещенные материалы и нарушения (выберите нужный вам раздел из списка).

Используя эту систему, вы можете сообщить Фейсбук о любых неполадках. Формы здесь очень общие и Фейсбук часто долго их рассматривает. Рекомендую вам лучше пользоваться узконаправленными формами связи, чтобы добиться более скорых результатов.

Ниже я постаралась сгруппировать в более удобоваримые группы ссылки на формы связи с Фейсбук.

Исчезновение личного профиля или публичной страницы

Фейсбук очень тщательно следит за соблюдением своих правил и политики. Часто случается, что пользователь — по незнанию или нарочно — нарушает правила и Фейсбук блокирует его профиль или страницу. Это может произойти даже без предупреждения. Если так получилось, что ваша страница или профиль исчезли и вы уверены, что не делали ничего противоправного, попробуйте связаться с Фейсбук через эти формы:

— Пропал личный профиль

— Пропала публичная страница

Проверьте также раздел о заблокированном аккаунте в самом низу этой статьи. Там есть ссылки на дополнительные формы связи.

Проблемы с идентификацией личного профиля

• Проблема с входом в аккаунт

Если у вас не получается зайти в свой аккаунт, несмотря на то, что вы уверены, что имя и пароль вы вводите правильно, сообщите об этом Фейсбук.

• Другой пользователь выдает себя за вас

В этой ситуации заполните этот запрос. Не забудьте приложить сканы вашего удостоверения личности и нотариально заверенное заявление. Эти документы необходимы, так как без них Фейсбук не будет рассматривать заявку.

Заявить о поддельном аккаунте — этой формой может воспользоваться только человек не имеющий профиля на Фейсбук, который хочет сообщить, что кто-то выдает себя за него.

• Проблемы с подтверждением личного аккаунта

Заполните эту форму, если у вас возникли сложности с подтверждением своего аккаунта на Фейсбук по эл. почте. Если возникли проблемы при получении кода подтверждения через смс, то заполните эту форму. У Фейсбук почему-то существуют две формы для проблем с подтверждением аккаунта по смс, поэтому посмотрите внимательно какая вам больше подходит. Форма номер два.

• Ваш адрес эл. почты уже используется на другом аккаунте

Если на Фейсбук уже зарегистрирован аккаунт, связанный с вашим электронным адресом, но он вам не принадлежит, сообщите об этом, используя эту форму.

Проблемы с лентой новостей

При общих проблемах, связанных с лентой новостей или главной страницей Фейсбук, обращайтесь за помощью сюда.

В случае пропажи ваших собственных публикации или публикаций друзей, напишите о вашей проблеме сюда. Внимание, форма существует только на английском! Если публикации пропадают не в личном профиле, а на публичной странице, смотрите раздел ниже.

Если у вас не загружаются старые публикации, то пишите сюда. Обратите внимание на то, что форма на английском.

В случае неправильного отображения рекламных объявлений в ленте новостей (реклама наезжает на хронику), сообщите сюда.

Проблемы на публичных страницах Фейсбук

Общая форма по проблемам страниц на Фейсбук

У вас не получается создать новую страницу на Фейсбук

У вас пропадают публикации на странице

Ваша страница не отображается в поиске

Отправить отзыв (положительный или отрицательный) о страницах на Фейсбук

Проблемы с рекламой на Фейсбук

Рекламный отдел на Фейсбук — самый активный. Здесь они отвечают на все вопросы довольно таки реактивненько. Не раз обращалась к ним по разным вопросам и ответы приходили менее, чем через 24 часа.

ВНИМАНИЕ! Заявки, касающиеся рекламы, желательно излагать только на английском. Фейсбук пока не оказывает поддержку на русском языке.

• Общие вопросы по рекламе

Если у вас возникли какие-то вопросы (не проблемы, а именно вопросы) касательно рекламы на Фейсбук, то вы можете обратиться в службу поддержки через эту форму.

• Различные проблемы с рекламным аккаунтом (по эл. почте)

По поводу проблем с рекламными аккаунтами, у Фейсбук есть отдельная система отправки заявок. Здесь вы найдете список форм по различным вопросам связанным с рекламой, касательно создания рекламных объявлений, управления рекламой и рекламными кампаниями, статистикой и техническими проблемами.

• Проблемы с рекламой на Фейсбук (формы)

В этом разделе вы можете сообщить о различных проблемах, связанных с рекламой. Точно не знаю, куда обращаться лучше: в поддержку из раздела выше или заполнять формы. Одно знаю точно, Фейсбук по вопросам рекламы отвечает оперативно. Не забывайте только делать заявки на английском, чтобы получить ответ.

• Интегрирование рекламы

Вам сюда, если вы хотите получить консультацию специалиста по рекламе. Внимание, здесь рассматриваются только большие рекламные бюджеты. Вы должны тратить на рекламу — на постоянной основе — минимум 50 евро в день, чтобы Фейсбук выделил вам своего специалиста. Если это ваш случай и вы нуждаетесь в помощи, то вам сюда.

• Вопросы по поводу оплаты рекламы на Фейсбук

В этом разделе вы можете задать вопросы по оплате рекламы. Если с вас было снято больше денег, чем предполагалось или если с вас были сняты деньги за неактивную рекламу, то вам тоже сюда.

Читайте внимательно каждый пункт, так как задавая дополнительные вопросы, Фейсбук пытается сузить тематику заявки и направить вопрос нужному специалисту.

Форма по проблемам и вопросам связанным с оплатой рекламы.

• Проблемы с таргетингом публикаций

Если у вас возникли проблемы с направленностью публикаций, то обращайтесь за помощью сюда.

• Проблемы с планированием и доставкой рекламы

В этом разделе вы можете обратиться за помощью по следующим вопросам:

— нет показов рекламного объявления;

— мало показов или кликов на объявление;

— не можете найти рекламное объявление;

— доставка и планирование публикаций.

• Взлом рекламного аккаунта

Если вы не узнаете действия в своем рекламном аккаунте и считаете, что кто-то завладел им, совершает покупки и тратит деньги, то заполните вот эту форму.

• Пожаловаться на рекламу

Если вы увидели рекламное объявление, которое нарушает правила Фейсбук и хотите пожаловаться, то сообщить об этом вы можете по этой ссылке. Не забудьте снять скриншот объявления.

• Отзывы о рекламной системе Фейсбук

Если вы хотите отправить свои пожелания и предложения по улучшению рекламы на Фейсбук, то вы можете отправить заявку здесь. На данный момент, эта форма должна заполняться на английском.

• Рассказать Фейсбук о своем рекламном успехе

Если вы гуру по созданию рекламы на Фейсбук и смогли добиться гениальных результатов, то вы можете поделиться с Фейсбук своей историей успеха. Заполните вот эту форму и, возможно, Фейсбук опубликует вашу историю у себя на сайте.

• Связаться с отделом по оплате

1. В этом разделе вы можете сообщить о проблемах с оплатой:

— рекламы (отдельная форма);

— игр, покупок в ленте новостей, подарков, благотворительных взносов и т. д.;

— продвигаемых публикаций.

2. Есть еще одна форма связи с центром оплаты. Сюда можно обращаться если:

— вы не получили то, за что заплатили;

— вам прислали не тот продукт/сервис, который вы заказали и оплатили;

— вы случайно совершили покупку;

— с вас сняли оплату несколько раз;

— с вас были сняты средства, но вы ничего не покупали;

— у вас возникли проблемы с оплатой при покупке.

• Связаться центром поддержки по кредитам

Если с вашего аккаунта незаконно были списаны средства, то сообщите об этом действии Фейсбук, используя эту форму.

• Покупки внутри приложений

Вы считаете, что ваш аккаунт был взломан, так как с него списываются деньги за покупку приложений, которые вы не покупали. В этом случае вам нужно обратиться в службу поддержки по оплатам на Фейсбук.

• Связаться с отделом покупок (англ.)

Это общая форма связи с отделом покупок. Здесь вы можете сообщить о любых проблемах с оплатой, об ошибках и технических глюках.

• Отключение вашего аккаунта для оплаты

Если вы заметили, что ваш аккаунт был отключен для оплаты, хотя вы этого не делали, то вам нужно обратиться за справкой, заполнив эту форму. Для обеспечения безопасности ваших личных и финансовых данных, Фейсбук может временно отключить оплаты с вашего аккаунта, если он заметил странные действия и предположил, что ваш аккаунт мог быть взломан.

• Проблемы с оплатой с мобильных устройств

Если у вас возникли проблемы с оплатой с телефона или планшетника, то вам сюда. В этом разделе рассматриваются все жалобы, связанные именно с оплатой с мобильных устройств: если с вас были сняты деньги, но вы ничего не покупали; возникла ошибка при оплате с телефона или не получается оплатить покупку с телефона т. д.

Форма частично переведена на русский. Если текст на английском, то отвечать желательно на английском. Это особенно касается проблем с возвратом денежных средств.

Проблемы с Фейсбук на мобильных устройствах

Если у вас возникли какие-то проблемы с Фейсбук на мобильном устройстве, то сообщите об этом здесь. В этом разделе принимаются жалобы о проверке аккаунта с мобильных устройств, о проблемах с загрузкой, неполадках с текстом и проблемами с интернетом (не имею представления, что это).

Ваш аккаунт заблокирован

Аккаунт может быть заблокирован по очень многим причинам. Фейсбук не любит массовых действий, которые он расценивает как несанкционированную деятельность и спам. Ваш аккаунт может быть заблокирован, если вы добавляете слишком много друзей в короткий срок (больше 20 в день), отправляете слишком много приглашений и сообщений, если вы слишком активно публикуете на Фейсбук, вы вступили в более 200 групп, у вас более 5000 друзей и т. д.

Ниже вы найдете несколько форм связи с Фейсбук, в случае блокировки вашего аккаунта.

• Ваш аккаунт заблокирован
• Ваш аккаунт заблокирован из-за подозрения, что вам менее 13 лет
• Ваш аккаунт заблокирован по подозрению в создании нескольких аккаунтов на Фейсбук
• Ваш аккаунт заблокирован по вопросам безопасности
• Ваш аккаунт заблокирован из-за использования не вашего реального имени
• Ваш аккаунт был заблокирован по ошибке
• Запрос о реактивации аккаунта
• Пропал контент после реактивации профиля